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Uni-En-Iso 9001

Europa Tourist Group - UNI EN ISO 9001


La Direction d'Europa Tourist Group (link) est consciente que la satisfaction des clients et du marché est un objectif stratégique essentiel pour le succès de son organisation et juge indispensable d'impliquer tout le personnel de ses structures dans cet objectif stratégique avec un engagement quotidien et systématique.

Pour poursuivre cet objectif stratégique, la Direction a choisi d'adopter un système de qualité moderne et efficace dans les structures du groupe, capable de planifier et de contrôler tous les processus et activités, en prenant comme référence les exigences de la norme UNI EN ISO 9001 : 2015.

Le choix de la certification ISO 9001, obtenu par Europa Tourist Group en 2001, a été maintenu avec détermination et efficacité, comme témoignage de l'engagement de l'entreprise envers ses clients.

Aujourd'hui, Europa Tourist Group est une entreprise mature, concentrée sur l'évolution du marché et du contexte de référence, à l'avant-garde dans le choix des outils de communication et de gestion, attentive aux risques émergents et aux opportunités pour son activité.

La Direction d'Europa Tourist Group est consciente du rôle de tous ses employés dans l'obtention d'excellents résultats : c'est pourquoi elle s'engage systématiquement à engager son personnel à tous les niveaux dans l'amélioration continue des activités et des processus de l'entreprise, en garantissant des compétences élevées et une prise de conscience généralisée.

La Direction d'Europa Tourist Group a l'intention de poursuivre les stratégies suivantes :

  • Attention portée aux clients et engagement à répondre à leurs exigences et à leurs attentes
  • Amélioration continue des installations, des moyens et des outils de travail afin d'offrir des services et des espaces de haute qualité
  • Information continue, sensibilisation et formation du personnel pour améliorer constamment le service offert aux clients
  • Participation du personnel à la gestion contrôlée des processus et au développement des compétences et de l'autonomie
  • Réduction des inefficacités et des coûts liés à la non-qualité
  • Définition claire des objectifs d'amélioration et de la manière de les atteindre
  • Identification consciente des criticités de chaque processus sur la base de données factuelles et définition de mesures d'amélioration partagées
  • Coopération avec les fournisseurs et les partenaires commerciaux afin de garantir le respect de standards de qualité élevés pour les produits et les services proposés.
  • Respect du comportement éthique professionnel à tous les niveaux de l'organisation.

La direction de l'Europa Tourist Group s'engage à prendre toutes les mesures appropriées pour mettre en œuvre cette politique de qualité, en partageant son contenu avec l'ensemble du personnel et en vérifiant l'efficacité des résultats obtenus au fil du temps.

La certification UNI EN ISO a été obtenue par Europa Group SPA, Savoy Beach Hotel & Thermal SPA, Laguna Park Hotel, Aparthotel Holiday, Aparthotel Imperial, Hotel Luna, Hotel & Aparthotel Olimpia, Aparthotel Pineda, Green Village Resort.


28 février 2023 - La Direction

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